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Enfrentando a tensão no nível executivo: A abordagem kintsugi

manoUm pouco de tensão surgindo do nível executivo é inevitável de vez em quando – especialmente à luz de um estudo da Harvard Business School que constatou que os CEOs tinham o dobro de subordinados diretos em 2013 do que na década de 1980. De maneira geral, podemos dizer que o potencial de conflito no nível executivo (C-suite) aumenta em proporção do número de gerentes seniores presentes. Desta forma, quando as divergências surgem, o que os CEOs devem fazer?

Adotando a abordagem kintsugi

Quando solicitadas a considerar a aplicação da prática japonesa do kintsugi ao conflito corporativo, as pessoas podem imaginar algo relacionado com meditação ou tai chi, mas essa ideia não é exatamente precisa.

“Kintsugi, que significa ‘remendar com ouro’, é a arte de remendar a cerâmica quebrada com resina misturada com ouro”, explicou o Dr. Tammy Lenski, especialista em resolução de conflitos, em um artigo para o site Mediate.com. “Em vez de tratar a rachadura como algo a ser escondido, os mestres do chá tratam o reparo com reverência, como parte da história do objeto. Os mestres do chá entenderam que, ao consertar a taça quebrada com a beleza distinta do ouro radiante, eles poderiam criar uma alternativa ao ‘bom como novo’ e, em vez disso, utilizar uma estética ‘melhor do que o novo’. Eles entenderam que um reparo conspícuo e artístico na realidade agrega valor”.

Mas como pode uma técnica de remendar cerâmica utilizada pelos mestres do chá do outro lado do globo ser aplicada a uma tarefa como melhorar o conflito no nível executivo? No final, tudo se resume à maneira na qual as pessoas abordam as coisas que estão danificadas ou quebradas, sejam elas fragmentos de taças ou relações tensas com colegas.

Você envolve as rachaduras no seu nível executivo com papel ou as preenche com ouro?

Enrolando o tapete

Muito frequentemente, os CEOs enfrentam o conflito essencialmente NÃO lidando com ele. Em vez de lidar com a discórdia, eles podem, em vez disso, varrer a sujeira para debaixo do tapete e fingir que o conflito nunca ocorreu. Há várias motivações diferentes para fazer isso:

  • Os CEOs não consideram que é o momento de chegar à raiz de uma questão complexa, identificar a origem e seguir em frente para enfrentar o problema.
  • Os lados opostos parecem entrincheirados demais em suas posições para se mover– todas as tentativas possíveis de mediação parecem inúteis e, dessa forma, o CEO decide que não vai nem mesmo tentar.
  • O CEO não tem certeza sobre como abordar a situação de uma maneira que irá: a) diminuir sua proporção ou b) não a tornar pior.

“As cicatrizes de desentendimentos não resolvidos tendem a permanecer”.

No entanto, eles racionalizam seu fracasso em enfrentar a tensão no nível executivo. É importante que os CEOs entendam um fato simples: Assim como as linhas finas que compõem um item colado na superfície anteriormente lisa da cerâmica, as cicatrizes de desentendimentos não resolvidos tendem a permanecer – ou seja, a menos que o ar seja limpo e todos os envolvidos recebam de fato a oportunidade de aprender com a experiência.

No ano passado, analisamos algumas maneiras de navegar pelo conflito na sala do conselho. Não há nenhuma tática única testada e verdadeira, mas fazer um esforço para resolver as divergências de frente no nível executivo quase sempre acaba sendo uma ação melhor do que deixar a tensão continuar deteriorando a relação.

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